初等/五等/佐級◆行政學大意題庫下載題庫

一、全面品質管理(TQM)的意義全面品質管理係促使組織中每個人能承諾追求持續改善與永續經營的領導哲學，強調全員參與，重視顧客需求和期望，運用統計分析的技術與方法，以團隊合作達成具高品質的產品與服務，進而創造最佳的競爭力。二、全面品質管理的哲學基礎全面品質管理的哲學基礎深富人本主義，戴明(Deming)在遠離危機(out of the crisis)一書中所提出的14點管理原則為代表，是戴明累積四十多年的品質管理經驗之後，統整提出的管理理念，此理念頗受工商企業界及行政與教育學界的廣泛採用，而其後許多學者提出的全面品質管理理念均將戴明的十四點原則奉為圭臬。戴明的十四點原則包括：1.建立持續長遠的目標2.採取嶄新的哲學3.停止仰賴大量檢驗...
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一、全面品質管理(TQM)的意義全面品質管理係促使組織中每個人能承諾追求持續改善與永續經營的領導哲學，強調全員參與，重視顧客需求和期望，運用統計分析的技術與方法，以團隊合作達成具高品質的產品與服務，進而創造最佳的競爭力。二、全面品質管理的哲學基礎全面品質管理的哲學基礎深富人本主義，戴明(Deming)在遠離危機(out of the crisis)一書中所提出的14點管理原則為代表，是戴明累積四十多年的品質管理經驗之後，統整提出的管理理念，此理念頗受工商企業界及行政與教育學界的廣泛採用，而其後許多學者提出的全面品質管理理念均將戴明的十四點原則奉為圭臬。戴明的十四點原則包括：1.建立持續長遠的目標2.採取嶄新的哲學3.停止仰賴大量檢驗來獲得品質4.停止實施以價格依據的交易行為5.持續改善每一系統6.實施在職訓練7.實施領導 8.排除恐懼9.排除各部門間的阻礙10.排除標語、口號及訓誡11.排除數據目標與工作配額 12.排除剝奪員工自尊的障礙13.建立堅強的教育與自我改善方案14.採取行動完成革新三、全面品質管理的基本概念(一)顧客導向顧客至上、以客為尊是全面品質管理的首要任務。包括內部顧客（如教師、學生、家長）和外部顧客（社區人士、工商企業界等）。組織在以顧客為導向的原則下，應持續提供符合顧客需求的服務和產品，也唯有顧客滿意，如此的產品和服務才有品質可言。(二)事先預防全面品質管理重視事前預防，而非事後檢測，因此，全面品質管理強調每一次、第一次就把事情做對，以事先預防為前提，不以事後補救來彌補。學校組織應採取錯誤可事先設計予以消除的態度，經由適當控管學校組織運作的每個環節，而把失誤減到最低，並主動積極探索影響教育歷程和成果的不良.....看完整詳解