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上一題
17 下列關於服務品質的描述，何者有誤？
(A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度
(B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關
(C)全面品質管理（TQM）由商業型組織發展而來，社會福利組織因其特殊性質，並不適合 TQM 的引介
(D)社會福利的服務品質通常包括多元層面，所以需要多層級或多層面的衡量

答案：C
難度： 非常簡單
1F
努力版小丸子 高一上 (2018/07/05)

實務中的品質很難有一固定標準，個案...



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17下列關於服務品質的描述，何者有誤？ (A)ISO9000 是服務品質外部認..-阿摩線上測驗