試題詳解

17 傳統的行銷 4P，是從生產者觀點出發的行銷觀點。隨著市場競爭逐漸激烈、消費者意識抬頭，品 牌行銷策略逐漸轉為消費者導向。行銷學者羅伯特．勞特朋（Robert F. Lauterborn）在 1990 年提 出以消費者需求為中心的行銷 4C 理論，除顧客（Customer）、成本（Cost）及便利（Convenience） 外，還包括下列那一項？
(A)溝通（Communication）
(B)合作（Cooperation）
(C)整合（Collaboration）
(D)能力（Capability）