17 進行觀察法時的主要原則是什麼？
(A) 觀察時間的長短
(B) 觀察地點的選擇
(C) 避免干擾被觀察對象
(D) 觀察工具的準備

【第一步：找關鍵字】

觀察法、主要原則

• 觀察法（Observation Method）（直接去現場看人怎麼工作）
  → 系統分析時，親自去看使用者實際操作流程
• 主要原則：不是技巧，而是「最重要的核心精神」

【第二步：白話翻譯】

這題在問：

「當你去觀察別人工作時，最重要要注意什麼，才不會讓結果失真？」

【第三步：解題思路】

• 這題在考什麼觀念？
  ? 觀察法的核心原則：不影響原本行為

• 解題步驟

1. 想像你在觀察別人工作
   ? 如果你一直問問題、干擾他
2. 會發生什麼？
   ? 他會「改變行為」，資料就不準
3. 所以最重要的是
   ? 不要干擾

• 原理與規則

觀察法最重要原則：

? 自然性（Natural Behavior）

也就是：

• 讓被觀察者維持原本習慣
• 不要讓他因為「被看」而改變行為

就像：
? 你一盯著人，他就會不自然

【第四步：選項分析】

• (A) 觀察時間的長短
  ❌ 錯
  → 只是技巧，不是核心原則

• (B) 觀察地點的選擇
  ❌ 錯
  → 也是輔助條件

• (C) 避免干擾被觀察對象
  ✅ 對（答案）
  → 這才是觀察法最重要的原則

• (D) 觀察工具的準備
  ❌ 錯
  → 工具只是輔助

【觀念補充與延伸】

• 核心觀念定位
  ? 屬於「系統分析—需求蒐集方法」
  ? 常考（訪談法 vs 觀察法）

• 法條或定義

需求蒐集方法：

1. 訪談法（Interview）
2. 問卷法（Questionnaire）
3. 觀察法（Observation）

? 觀察法的最大特色：
看實際行為，而不是聽描述

• 觸類旁通（舉一反三）

對比概念

• 訪談法
  → 使用者「說」的
• 觀察法
  → 使用者「做」的

變化題型

• 問：「哪種方法最能了解實際操作？」
  ? 答：觀察法

【記憶口訣】

? 「觀察三不：不打擾、不干預、不影響」

【常見陷阱】

• 學生最容易搞混的地方
  ? 會選 (A) 或 (B)，覺得很實務

• 心理盲點
  ? 以為準備越多越重要，但忽略核心原則

• 避坑指南
  ? 看到「觀察法」→ 直接想到「不要影響」