17.有關保險科技應用的敘述，下列何者錯誤？
(A)保險業需要重視客戶的接受度
(B)保險業整體而言會需要更多的人力
(C)作業流程會更加優化
(D)智慧客服的使用會更普遍

這題測驗的是 保險科技 (InsurTech) 的核心價值與對產業結構的影響。不論是 FinTech、InsurTech 還是 RPA，科技介入的主要目的都是為了「提升效率」與「降低成本」，而這通常會伴隨著人力結構的轉型或減少。
選項詳細解析
(B) 為什麼是錯誤的描述？（本題答案）
• 核心邏輯： 科技的應用是為了自動化。當自動核保、理賠影像辨識、智慧客服大量取代人工操作後，對於從事「重複性、例行性」行政工作的人力需求會顯著減少。
• 轉型而非增加： 保險業並非不需要人，而是需求從「行政人員」轉向「科技人才」（如數據分析師、AI 工程師）。但就「整體規模」而言，科技會優化流程，不會導致總體人力需求增加。
(A) 保險業需要重視客戶的接受度
• 解析：敘述正確。
• 原因： 所有的數位轉型若客戶不買單（例如：長輩不習慣數位投保、客戶不信任 AI 理賠），則該技術就無法落地。因此，優化使用者體驗（UX）並提升客戶接受度是關鍵。
(C) 作業流程會更加優化
• 解析：敘述正確。
• 原因： 這是 InsurTech 的初衷。例如透過區塊鏈加速理賠審核，或透過大數據縮短核保時間，都能使原本冗長的作業流程變得精簡、透明且快速。
(D) 智慧客服的使用會更普遍
• 解析：敘述正確。
• 原因： AI 聊天機器人（Chatbot）能 24 小時不間斷回答常見問題、查詢保單進度，大幅減輕人工客服壓力，這是目前各大保險公司轉型最普遍的應用。