試題詳解

17. 下列有關於顧客關係管理系統之敘述何者正確？
(A)一個完整的顧客關係管理系統至少包含三個部分，前端使 用者介面、中間顧客關係管理活動的支援與後端顧客關係 資料的管理
(B)前端顧客接觸主要包含了行銷、銷售與服務
(C)中端顧客關係活動主要包括資料倉儲、資料探勘與線上即 時分析處理
(D)後端顧客關係資料管理包含客服中心、網站、傳真以及 PDA