北水◆管理學題庫下載題庫

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5.有關管理顧客引發的五大不確定性，下列何者配對正確？
(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐 →請求變異 
(B)病患無法確切說明自己的症狀 → 能力變異
(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上 →主觀偏好變異 
(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓，還會杯子上作圖→到達變異

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難度： 適中
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我愛阿摩，阿摩愛我 (2018/04/17)
網路找的...出處   http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:T2FCUI7dhJAJ:myweb.scu.edu.tw/~hkchieh/course/982ServiceO/CH10.ppt+&.....看完整詳解
11F
奧力佛 大一下 (2020/07/07)

他的解釋很文言文啊，還是看不懂

12F
Lin Tzu Hung 大一下 (2021/07/17)

努力變異：顧客對一項服務的互動中被...



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13F
孫芝穎 大一下 (2022/04/11)

(A)顧客都在下班時間來到餐廳用餐→請求變異到達

(B)病患無法確切說明自己的症狀→能力變異

(C)在自助便當店吃完的餐盒留在座位上→主觀偏好變異需求

(D)星巴克店員除了會標明顧客的姓，還會杯子上作圖→到達變異主觀偏好

【管理顧客引發的五大不確定性＝由消費者引起的變異】

產能變異：個體差異

主觀偏好變異：期待不同

需求變異：不平均服務時間

到達變異：不均等的時間間隔

努力變異：預期角色承諾程度不同


5.有關管理顧客引發的五大不確定性，下列何者配對正確？ (A)顧客都在下班時間來..-阿摩線上測驗