18 　歇腳亭餐飲連鎖公司設立顧客申訴專線，妥善處理顧客的抱怨；以上的敘述與下列那一項連鎖企業之經營管理項目有關？(A)存貨管理 (B)顧客管理 (C)採購管理 (D)財務管理