試題詳解

18. 「有些老一輩的人，經常抱怨現在的高等教育似乎總是把顧客服務放在第一位。學生和父母都認為自己花 了一大筆錢購買教育服務，所以要求學習成果必須能夠受到測量。就好比他們走進一家百貨公司購物， 只是他們買的不是五條設計師的牛仔褲，而是五門科目的套裝課程。我並不完全排斥顧客服務的模式， 但我認為教育教法的產業必須選對對象，教育不是零售業。我認為大學教育比較像是在健身房裡付錢聘 請個人教練，我們教授扮演的就是教練的角色，教導顧客使用各種健身器材(書本、實驗室，還有我們自 己的專長)，然後對他們提出嚴格的要求。我們必須確保學生真的有付出努力學習，我們在他們表現優秀 的時候必須稱讚他們，但如果發現他們沒有用進全力，也必須坦率指出來。」有關上文旨意，下列何者 正確：
(A) 作者完全認同把高等教育視為顧客至上的服務模式
(B) 作者認為高等教育應如健身房採小班的客制化教學
(C) 教育者的角色與教學方法，比是否顧客化更加重要
(D) 寬柔並濟，以柔克剛，能有效提升教育品質與環境