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上一題
18. 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？
(A) 服務品質標準訂定的明確程度
(B) 公司是否對實際提供服務進行監控
(C) 員工的個性與是否受過應有的訓練
(D) 獎勵與工作績效的配合程度
(E) 過度承諾

答案：E
難度： 適中

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 【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?
倒數 3天 ,已有 1 則答案
108郵局死亡之組台中內勤 大四下 (2020/04/02):

題目是缺口3
(E) 過度承諾 是缺口4 

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18. 以下何者不是造成服務品質標準與實際提供的服務品質之間差距的原因？ ..-阿摩線上測驗