18. 服務人員熟悉旅館內各項設施且能即時提供詳盡資訊給客人，是屬於 SERVQUAL 量表的哪一個構面？
(A) 有形性( Tangibility )
(B) 關懷性( Empathy )
(C) 僵固性( Rigidity )
(D) 反應性( Responsiveness )

答案：登入後查看
統計： 尚無統計資料