高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

危機發生「時」的溝通策略，３點：

１媒體的溝通策略。

２成立危機應變小組。

３內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統。

危機發生「前」的溝通策略，１２點：

１願景的分享與持續強調。  

２建立互信的組織文化。  

３善用走動式管理。        

４傾聽式管理。

５暢通的資訊流通管理。    

６開誠布公的溝通風格。  

７重視言外之意。          

８有效會議。

９減少組織層級。            

10默會知識之外顯化。     

11建立吹口哨者。           

12建立危機預警機制。

危機發生「後」的溝通策略，4點：

1.信心重建 。     

2.召開有效檢討會議。        

3.經驗的知識化...

危機發生「時」的溝通策略，３點：

１媒體的溝通策略。

２成立危機應變小組。

３內部的危機訊息傳遞、建立完整通報系統。

危機發生「前」的溝通策略，１２點：

１願景的分享與持續強調。  

２建立互信的組織文化。  

３善用走動式管理。        

４傾聽式管理。

５暢通的資訊流通管理。    

６開誠布公的溝通風格。  

７重視言外之意。          

８有效會議。

９減少組織層級。            

10默會知識之外顯化。     

11建立吹口哨者。           

12建立危機預警機制。

危機發生「後」的溝通策略，4點：

1.信心重建 。     

2.召開有效檢討會議。        

3.經驗的知識化與分享。        

4.公布後續改善措施。

借用

Mia Chen 小六下 (2012/12/09)      

艾里森(Allison)國際危機管理模式:
(一)危機發生前的溝通策略：1.願景的分享與持續強調；2.建立互信的組織文化；3.善用走動式管理；4.傾聽式管理；5.暢通的資訊流通管理；6.開誠布公的溝通風格；7.重

現言外之意；8.有效會議；9.減少組織層級；10.默會知識之外顯化；11.建立吹口哨者；及12.建立危機預警機制；(二)危機發生時的溝通策略：1.對媒體的溝通策略；2.成立危機應變小組；及3.內部的危機訊息傳遞；

(三)危機發生後的溝通策略：1.信心重建；2.召開有效檢討會議；3.經驗的知識化與分享；及4.公布後續改善措施。

借用

Mia Chen 小六下 (2012/12/09)      

艾里森(Allison)國際危機管理模式:
(一)危機發生前的溝通策略：1.願景的分享與持續強調；2.建立互信的組織文化；3.善用走動式管理；4.傾聽式管理；5.暢通的資訊流通管理；6.開誠布公的溝通風格；7.重

現言外之意；8.有效會議；9.減少組織層級；10.默會知識之外顯化；11.建立吹口哨者；及12.建立危機預警機制；(二)危機發生時的溝通策略：1.對媒體的溝通策略；2.成立危機應變小組；及3.內部的危機訊息傳遞；

(三)危機發生後的溝通策略：1.信心重建；2.召開有效檢討會議；3.經驗的知識化與分享；及4.公布後續改善措施。