19.產品銷售出去後，因品質不良造成的退貨、維修、商譽損失等，稱之為：
(A)內部失靈成本
(B)外部失靈成本
(C)檢驗成本
(D)預防成本

品質成本的類型 :

1.內部故障成本 :

    A 廢品損失。因產品(包括零部件、材料等)報廢而造成的損失，可以按成品價格計算。

    B 返修或返工損失。包括返修或返工造成的各種損失，例如增加的加工費、復驗費、材料或零件費等等。

    C 事故處理費。因處理品質事故或品質問題而造成的費用，包括人員費用和分析處理的工作費用，還包括品

        質事故或品質問題所造成的諸如設備損壞等直接損失。

　D 停工損失。因品質問題導致停工所產生的損失。

2.外部故障成本 
    A 保修費用。包括產品出廠後的維護和修理所發生的所有費用。不實行保修的產品，也會產生類似的費用。

　B 退貨損失。因產品缺陷而造成顧客退貨或換貨所發生的所有費用。

　C 折價損失。因產品存在品質問題而降價銷售所產生的費用和損失。

　D 責任賠償費。由於產品品質問題，顧客提出申訴索賠所支付的費用。

　E 品質處罰損失。由於產品品質不合格，被政府有關部門檢驗、查處所發生的損失，包括回收有問題產品。
  

3.檢驗成本

    A 檢驗費。包括進貨檢驗、工序檢驗、成品檢驗等所支付的各種費用。

　B 試驗費。包括進行理化試驗、破壞性試驗、大型試驗等所支付的各種費用。

　C 檢測設備費。包括用於購買、維護、修理和報廢檢測設備(包括計量器具)所發生的各種費用。

4.預防成本

　品質管理活動費、品質評審和審核費、品質培訓費、品質改進費、品質獎勵費等。