102年 - 102 中華電信股份有限公司從業人員（基層專員）遴選_業務類專業職（四）第一類專員：(1)企業管理 (2)行銷學#10587

科目：行銷學及企業管理 | 年份：102年 | 選擇題數：60 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：行銷學及企業管理

選擇題 (60)

1.依據程序學派的觀點，管理功能中何者較需要用到人際關係技巧？ (A)規劃 (B)組織 (C)領導 (D)控制

2.在波特(Michael Porter)教授的產業競爭分析架構中，和企業站在既競爭又合作的立場的是： (A)供應商 (B)替代品 (C)潛在進入者 (D)產業現有競爭者

3.不同的人會對相同的角色有不同期望，這種現象稱之為：(A)角色知覺(B)角色認同 (C)角色模糊 (D)角色衝突

4.就計畫制定時所考慮的層面而言，下列何者為高階管理者擬訂的計畫類型？ (A)策略性計畫 (B)功能性計畫 (C)作業性計畫 (D)專案計畫

5.管理者所作的決策大多屬於下列何者？(A)理性決策 (B)盲目猜測 (C)有限理性(D)隨機決策

6.企業舉辦訓練最終要達成的目標是：(A)期末測驗達到標準 (B)員工對訓練內容滿意(C)員工態度或行為改變 (D)組織績效提升

7.在波斯頓顧問團模式(BCG)中，企業資金的主要來源是：(A)金牛(B)明星 (C)問題兒童 (D)狗

8.組織的控制幅度越大，則：(A)組織層級越高 (B)管理者人數越多(C)組織越扁平(D)管理者所管轄的員工人數越少

9.企業面臨複雜的經營環境時，何種組織結構較為適合？ (A)機械式組織(B)有機式組織 (C)矩陣式組織(D)功能式組織

10.高科技產業的核心競爭力在於下列何者？(A)資金 (B)人才(C)設備(D)土地

11.「溝通」係指下列何者？ (A)僅是訊息的傳遞(B)僅是表達自己的意見 (C)說服對方接受自己的意念(D)意念的表達與了解

12.監督業務的進行，指出問題進行修正，以確保目標達成的程序是： (A)規劃 (B)組織(C)領導 (D)控制

13. ISO-9000 品質認證制度的重點在於下列何者？ (A)品質保證 (B)品質檢驗(C)統計品質管理 (D)品牌制度

14.企業所有者與經營者的利益衝突的問題被稱為： (A)管理問題 (B)代理問題 (C)治理問題 (D)監督問題

15.企業的目標應該是追求： (A)以最大獲利為唯一目標 (B)以善盡社會責任為唯一目標 (C)利潤與社會責任的均衡 (D)全人類最大福祉

16.對高階主管而言，最重要的能力是： (A)技術能力 (B)人際關係能力 (C)概念化能力(D)政治能力

17.下列何者為負有無限清償責任的股東？ (A)有限公司的股東 (B)股份有限公司的股東 (C)兩合公司中負有限責任的股東 (D)兩合公司中負無限責任的股東

18.依照經濟學的理論，在何種市場結構下廠商擁有完全的訂價權？ (A)獨占市場(B)寡占市場 (C)獨占競爭市場 (D)完全競爭市場

19.產品銷售出去後，因品質不良造成的退貨、維修、商譽損失等，稱之為： (A)內部失靈成本 (B)外部失靈成本 (C)檢驗成本 (D)預防成本

20.在採購機器設備時，除了性能之外，對成本的考慮應以何者為主？A.原始取得成本；B.使用操作成本；C.維修保養成本 (A)僅 A、B (B)僅 B、C (C)僅 A、C (D)A、B、C

21.人力資源管理的工作屬於下列何者？ (A)僅是直線主管的責任 (B)僅是專業幕僚的工作 (C)僅是高階主管的職責 (D)應為專業募僚和直線主管的共同工作

22.表達企業特定時點財務狀況的報表是： (A)資產負債表 (B)損益表 (C)現金流量表 (D)股東權益變動表

23.有關財務槓桿和業務風險的關係，下列敘述何者正確？ (A)財務風險高時業務風險就高 (B)業務風險高時應可採用財務槓桿 (C)財務風險低時即可提高業務風險 (D)業務風險高時不宜採用財務槓桿

24.在資產負債表中代表資金來源的是：A.資產；B.負債；C.股東權益 (A) 僅 A、B (B) 僅 B、C (C) 僅 A、C (D) A、B、C

25.學者莫爾（Geoffrey Moore）和麥克肯納（Regis McKenna）所提出的「技術採用生命週期（Technology Adoption Life Cycle）」中的鴻溝（Chasm）是指：(A)創新者和早期採用者之間的位置(B)早期採用者和早期大眾之間的位置(C)早期大眾和晚期大眾之間的位置(D)晚期大眾和落後者之間的位置

26.實驗或理論的創見性工作，研究結果是一種知識的發現，並未預期任何特定應用目的性質的研究，稱為： (A)基礎研究(B)應用研究 (C)技術發展 (D)商業化應用

27.取得技術的各種來源中，最快的方式為： (A)自主研究 (B)委託研究 (C)合作研究 (D)購買技術專利

28.政府採購法中規定，達新台幣多少金額以上的採購案件需要公開招標？ (A) 10 萬元 (B) 150 萬元 (C) 1000 萬元 (D)2000 萬元

29.估計企業未來人力需求的種類與數量，並找尋補充人力的方法，稱之為： (A)工作設計 (B)工作分析 (C)人力資源規劃 (D)招募甄選

30.在做固定資產投資決策時，只評估現金流量，未考慮貨幣時間價值的方法是： (A)回收期限法 (B)折現後回收法 (C)淨現值法 (D)內部報酬率法

31.透過交換過程以滿足顧客需要的活動，稱之為： (A)生產 (B)行銷 (C)研發(D)投資

32.一般行銷策略規劃常用的 SWOT 分析，其中的「T」是指： (A)優勢 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅

33.組織對於過去曾經購買的產品，再一次向同一個供應商購買，這種購買型態稱為： (A)直接再購 (B)修正再購 (C)全新購買 (D)全球採購

34.產品、定價、通路、推廣，四者合稱為： (A)行銷目標 (B)行銷組合 (C)行銷控制 (D)行銷溝通

35.目標巿場行銷可分為 STP 三步驟，其中「P」是指： (A)巿場區隔 (B)選擇目標巿場(C)定位 (D)促銷

36.新產品開發過程中，上巿前的最後一個步驟是： (A)構想產生(B)概念發展(C)產品測試(D)試銷

37.下列何者是影響消費者決策的社會文化因素？ (A)動機 (B)所得 (C)性別 (D)社會階級

38.產品特地訂定高價，以使消費者覺得產品具有較高的聲望或品質，這種定價法稱為： (A)畸零定價 (B)名望定價 (C)滲透定價(D)促銷定價

39.旅行社在旅遊淡季時以破盤價推出低價團刺激買氣，此屬於何種促銷定價方式？ (A)季節折扣 (B)現金折扣 (C)換購折讓 (D)數量折扣

40.巿面上大部分的新產品是在現有產品上作局部的改變，且不涉及產品基本功能的變動。這是屬於何種創新？ (A)連續性創新 (B)動態連續性創新 (C)非連續性創新(D)服務創新

41.某公司為 X 產品擬定的行銷計畫指出：「希望 X 產品明年度銷售達到 2 萬台，營業額達到 2 億元」，這屬於行銷計畫的哪一項目？ (A)行銷目標 (B)行銷策略 (C)行動方案 (D)行銷情勢分析

42.某電信業者推出「學生限定」的通話＋行動上網優惠專案，這是何種區隔設計？ (A)地理區隔 (B)人口統計變數區隔 (C)心理統計變數區隔 (D)反應層級區隔

43.在組織購買過程中負責與供應商洽談和簽約的人，稱為： (A)發起者 (B)把關者 (C)購買者 (D)使用者

44.進行巿場區隔的前提是巿場需求具有： (A)異質性 (B)同質性 (C)無形性 (D)回溯性

45.廠商設計不同的產品和行銷組合，進入兩個或兩個以上的巿場，稱為： (A)集中行銷 (B)差異化行銷 (C)無差異行銷(D)利基行銷

46.最適合便利品的配銷方式是： (A)密集式配銷(B)獨家式配銷 (C)選擇式配銷 (D)垂直式配銷

47.在消費當中或過後便能夠加以判斷其品質的屬性，稱為： (A)搜尋屬性 (B)經驗屬性 (C)信任屬性 (D)外部屬性

48.某保養品業者長年實施「空瓶回收可折抵消費金額」活動，這是符合下列何種觀念？ (A)產品觀念 (B)生產觀念 (C)銷售觀念 (D)社會行銷觀念

49.根據期望落差模式(expectation disconfirmation model)，顧客在下列何種情況時會感到滿意？ (A)產品表現超越預期 (B)產品表現低於預期 (C)與其他顧客付出相同金錢，得到品質較差的產品 (D)比其他顧客付出較多金錢，得到品質相同的產品

50.在服務三角形中，「互動行銷」指的是哪二者之間的行銷活動？ (A)組織與顧客(B)組織與員工 (C)員工與顧客 (D)股東與顧客

51.廣告管理的5M 是指廣告任務或目的、廣告訊息、廣告效果、廣告預算及： (A)媒體(B)觀眾(C)廣告訴求(D)廣告公司

52.下列何者是企業建立公共關係的方式？ (A)電話行銷 (B)電視購物 (C)贊助公益活動 (D)買一送一

53.下列有關行銷觀念(marketing concept)的敘述，何者正確？ (A)以製造廠商為出發點 (B)焦點在於顧客需要 (C)以強勢推銷為主要手段 (D)利潤來自銷售量極大化

54.有些銀行延長服務時段至晚間 7 點，這為消費者創造了何種效用？ (A)形式效用 (B)資訊效用 (C)地點效用 (D)時間效用

55.下列何者所販售的產品組合廣度(width)最窄？ (A)百貨公司 (B)超級巿場 (C)專賣店 (D)大賣場

56.文具製造廠商將產品賣給中盤商，再由中盤商配銷至書局，書局再出售給消費者。這種通路型態屬於： (A)零階通路(B)一階通路(C)二階通路 (D)三階通路

57.蘋果電腦在 2005 年中決定停產 40GB iPod Photo，但仍保留功能相近而機體較薄的 30GB iPod。此項決策稱為： (A)向上延伸 (B)雙向延伸 (C)產品線填補 (D)產品線縮減

58.根據 BCG 模式，高巿場占有率和高巿場成長率的事業單位稱為： (A)問題事業 (B)明星事業 (C)金牛事業 (D)老狗事業

59.某飲料的製造單位成本是 10 元，製造商加成 20%賣給批發商，批發商依進價加上 25％成本加成作為批發價，零售商再依批發價加上 40％作為零售價。請問該飲料的零售價格是多少？ (A) 12 元 (B) 15 元 (C) 18 元 (D) 21 元

60.下列有關郵寄調查、電話調查、人員調查的比較敘述，何者正確？ (A)郵寄調查之單位成本最高 (B)人員調查可蒐集到的資訊量最少 (C)電話調查之資料回收時間最快 (D)電話調查所能涵蓋的區域範圍最小

申論題 (4)

產品生命週期可以分為哪些階段？各階段的特性為何？廠商在生命週期不同階段的努力重點方向為何？【10 分

企業組織在為成員做績效評估時，通常可以由哪些人來做評估？不同的評估者各有何優缺點？【10 分

推廣策略可分為「推的策略」(push strategy)與「拉的策略」(pull strategy)兩種。請分別說明兩者之要點及常用的推廣工具。【10 分

請以智慧型手機為例，簡述消費者購買決策過程的五個階段。【10 分