19. 根據統計，企業開發一位新客戶的成本是維繫一位舊客戶的五倍到十倍。因此，若能留住 老客戶，將更能為企業創造利潤。基於這樣的理由，所以企業應該要重視下列哪一種新型態 的管理？
(A) 知識管理
(B) 供應鏈管理
(C) 企業資源規劃
(D) 客戶關係管理

答案：登入後查看
統計： A(1), B(2), C(2), D(139), E(0) #791647