服務系統的組成
...
服務系統是由先前接觸點、後場與前場三大部分組成。
先前接觸點(Contact Points):指消費者為進入服務場所之前,企業可以用來接觸到消費者的工具,包含廣告、公關活動、電話、信件、帳單、口碑等。
後場(Back Stage):指消費者看不到的服務作業。主要提供技術核心,以便前場的服務人員能夠提供理想的服務。*消費者看不見後場管理,但看得見與感受得到後場管理的結果。
前場(Front Stage):對消費者公開的服務作業。
6. 服務系統由接觸點、後場、前場等三大部份組成,請問餐廳採購合宜的餐器具、嚴 ..-阿摩線上測驗