專技◆社工師◆社會工作管理題庫下載題庫

最佳價值對社會工作的意涵

◆挑戰績效(Challenging performance)

挑戰為何某一特定的服務應被供給及何以如此提供,也要能挑戰既

有的服務方式,以期籍由檢視而創新服務方式。

◆比較績效(Comparing performance)

透過各種相關的指標與其他組織進行比較,這將有助於機構彼此之

間相互學習,進而促進績效的改善。

◆徵詢(Consultation)

新績效標的的設定須視議題和服務性質來徵詢利害關係人的意見,

這是一種參與與充權的表現。→案主自決

◆競爭(Competition)

競爭將持續作為獲得改善之必要的管理工具之一,以便能夠讓所提供

的服務符合最佳價值之成本和標準的要求。

◆合作(Co-operation)

合作是最佳價值的核心,亦即要能透過團隊、夥伴及整合的方式提

供服務,這將有助於服務績效的提昇。