專科學力鑑定◆專(一)：觀光學概要題庫 下載題庫

12.a 服務業往往因為服務失誤與事後補救不佳，以致於喪失顧客與造成營業損失，所以觀光業的從業人員應該有何種認知與態度？
(A) 好好研究如何補償
(B) 服務失誤是難免的
(C) 只要給顧客好的補償顧客對我們的服務仍會滿意
(D) 第一次就把事情做好的