試題詳解

196.關於顧客關係管理的敘述，下列哪一項錯誤？
(A)企業掌握與客戶的互動關係，即時傳達正確的資訊給客戶，主動提供客戶相關知識與資源，快速回應客戶需求
(B)企業掌握與客戶的互動關係，即時傳達正確的資訊給客戶，被動提供客戶相關知識與資源，快速回應客戶需求
(C)目的是協助企業與客戶建立一對一關係
(D)策略目標是建立一個忠誠且互利的顧客關係。