郵局◆企業管理大意(內勤)題庫 下載題庫

53.下列何者是顧客關係管理(Customer Relationship Management)的要素？
(A)確保產品或服務的價格永遠低於競爭者
(B)想辦法獲取最大的市場佔有率
(C)讓顧客參與企業組織內部的管理決策
(D)全面性提高對顧客的了解

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難度： 非常簡單

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	6F 吉霸昏（112國營企管兼職大二下 (2023/06/27) 顧客關係管理（CRM）目的在於管理企業與老顧客之間的關係，以使他們達到最高的滿意度、忠誠度、維繫率、利潤貢獻度，並同時有效率、選擇性吸引好的新顧客。檢舉

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