2經過一整年繁忙的工作,大明想於過年期間出國度假。對旅行社而言,大明在此階段想法..-阿摩線上測驗
2F Emily 大一下 (2020/02/19)
消費者在購買產品的前後,通常會經歷五個階段,稱之為購買決策過程: (一)問題察覺:一般是指主動發現心理或生理需求,以及被動受外在刺激引發購買動機。
(二)資訊蒐集:包括內部蒐集與外部蒐集,前者指的是從自身的記憶中(過往經驗或外部資訊)獲取資訊,後者就包括外部廣宣物、媒體、個人人脈等,甚至透過網路查詢專家意見或口碑反應。
(三)方案評估:資訊蒐集後會做過濾與篩選,在自己認為重要的品牌或重要的考量項目進行評估,包括產品屬性與其重要性,以及品牌所代表的價值或特色等,在內心做比較與計算。
(四)購買:經過上述的評估過程,對不同的方案會有不同的購買意願,而做出最後的購買決策,會包括要購買哪... 查看完整內容 |