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環境，分為外部及內部環境：
一、外部環境：會影響組織績效的外部力量，包含特定環境及一般環境。
   (一) 特定環境：又稱個體環境、任務環境、直接環境。會對管理者決策和行為產生立即與直接的影響的情境。包含要素：
          1. 顧客：顧客不買產品，組織就不會有營收。
          2. 供應商：當供應商提供不良原料，會影響組織表現。
          3. 競爭者：若忽略現存市場的競爭者，會提前結束組織生命。
          4. 壓力團體：會對組織經營造成壓力的團體，如環保團體、勞工保護團體、立法委員等。

   (二)一般環境：又稱總體環境、間接環境。對組織影響不是短期內可看到的，而是漸進的。
         1. 特色：
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環境，分為外部及內部環境：
一、外部環境：會影響組織績效的外部力量，包含特定環境及一般環境。
   (一) 特定環境：又稱個體環境、任務環境、直接環境。會對管理者決策和行為產生立即與直接的影響的情境。包含要素：
          1. 顧客：顧客不買產品，組織就不會有營收。
          2. 供應商：當供應商提供不良原料，會影響組織表現。
          3. 競爭者：若忽略現存市場的競爭者，會提前結束組織生命。
          4. 壓力團體：會對組織經營造成壓力的團體，如環保團體、勞工保護團體、立法委員等。

   (二)一般環境：又稱總體環境、間接環境。對組織影響不是短期內可看到的，而是漸進的。
         1. 特色：
            (1) 疆域廣大，須長期廣泛監控。
            (2) 訊號有時微弱，須保持高敏感性。
            (3) 因素多難以控制，須做好隨時因應之準備。
            (4) 內容複雜，須不同專家參與。
         2.主要包含：
            (1) 經濟：如自由貿易協定的簽立、景氣低迷、所得改變。
            (2) 政治 / 法律：政府所執行的法律及規範。
            (3) 社會文化：社會價值觀、社會習俗、社會行之有年的行為模式。
            (4) 人口統計：如年齡、宗教、教育程度等。
            (5) 科技 (技術)：科技的改變。
            (6) 全球化：全球化對組織的影響。

  *   一般環境分析 ─ PEST法、PESTL法，將一般環境以四個角度分析：
       1. P：政治
       2. E：經濟
       3. S：社會
       4. T：科技
       5. L：法規


二、內部環境：組織內部組成，包含員工、層級、職權責等。