2. 管理學家梅耶的著名霍桑電廠實驗等研究屬於
(A)古典組織理論
(B)行為科學理論
(C)人際關係理論
(D)渾沌理論。

題目問的是「理論」...不是「階段」、「時期」.....*~*...

霍桑實驗啟示

最開始的研究是探討「不同照明度對工作表現的影響」，研究中意外發現早先所假設「照明度對績效有影響」並非決定性，甚至關聯性不大，反而是研究進行時各種實驗處理對生產效率都有促進作用。

後續研究證實受試者對於新的實驗處理會產生正向反應，即行為的改變是由於環境改變(實驗者的出現)，而非由於實驗操弄造成，這種假設性效果目前我們常稱之為「霍桑效應」。

在霍桑研究中，引進了讓工作者向上說出心中的不滿情緒，而傾聽者不可以給予否定式的批評，亦即只傾聽就好，而不去回應。

研究結果中發現，因為工作者的不滿情緒有了一個發洩的管道，壓力減少，工作效能竟然增加，這也就被社會心理學家稱為霍桑效應了。

霍桑效應的原因是：

１）上級尊重及關懷下級。

２）下級自尊心提升，因為感受到自己受到尊重，所以自我覺醒。

３）產生了良性的互動關係，下級努力工作。

人際關係理論，按照霍桑效應，創造企業內的條件：

• 社會關係（小組互動、非正式關係）
• 社會條件（企業養老機構、膳食機構、體育設施）

來提升員工的滿意度進而提高工作業績（勞動生產率）。