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專技◆導遊實務(一)
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111年 - 111 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員:導遊實務(一)(包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀)#106786
> 試題詳解
20 依照產品忠誠度區分市場,是屬於下列何種市場區隔?
(A)行為性區隔
(B)社會性區隔
(C)地理性區隔
(D)經濟性區隔
答案:
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統計:
A(282), B(53), C(8), D(33), E(0) #2886152
詳解 (共 1 筆)
you
B1 · 2023/02/17
#5724877
產品忠誠度=>牽扯到消費者願意繼續...
(共 58 字,隱藏中)
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21 下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機?①促進健康,增廣見聞,獲得休閒感受 ②學習體驗,初訪嘗鮮,滿 足好奇心理 ③追求地位與名望,考察業務,成就個人生涯發展 ④逃避放鬆,放下工作,遠離家庭瑣事 ⑤拓展社交,分享討論,學習社會互動方式 (A)①②③④ (B)①②④⑤ (C)①③④⑤ (D)②③④⑤
#2886153
22 銷售過程的第一步,應為下列何者? (A)鎖定顧客 (B)事前接觸 (C)說明示範 (D)協商條件
#2886154
23 在銷售旅遊行程時,銷售員表示「我下次帶來照片、摺頁展示給您看,也許會比我現在口頭答覆更容易明 白」,是屬於應對消費者異議的何種方法? (A)詢問法 (B)轉移法 (C)延期法 (D)故事法
#2886155
24 領團人員在預防與處理旅客走失時,下列敘述何者錯誤? (A)出發前應交代團員不要個別行動 (B)外出時可請團員攜帶旅館名片 (C)讓團員找人問路,自行設法找到團體 (D)領團人員應先安頓好其他團員的用餐或入住旅館等事宜
#2886156
25 如團員不幸病逝,下列那一件事不是領團人員應處理的事項? (A)請醫師開立死亡證明 (B)決定處理遺體方式 (C)向相關單位報備 (D)向團員報告說明並安撫情緒
#2886157
26 帶團服務時,有關貼心提醒事項,下列敘述何者最為適宜? (A)在轉搭乘捷運等人潮眾多的公共交通工具時,提醒旅客將後背包背好 (B)可以將貴重珠寶或重要證件等放置在隨身小包攜帶,不要放置在飯店保險箱內 (C)提醒旅客,儘量避免在公開場合清數鈔票或整理皮包等 (D)夜市人潮眾多集合不易,可讓旅客自行返回飯店
#2886158
27 領團人員應該隨時協助照顧團員,有關旅客行李之敘述,下列何者錯誤? (A)建議旅客不要請不明人士看顧行李,以避免行李遺失事件 (B)提醒旅客進出飯店時,皆要確實檢視自己的行李 (C)旅客回程辦理託運行李時,務必協助旅客確認是否有拿到所有的行李收據 (D)建議旅客可以將要退稅的名牌包放進託運行李中,進行託運比較方便與安全
#2886159
28 團員財物在遊覽車內遭竊,領團人員應如何優先處理? (A)立即要求撤換司機,避免相同事情發生 (B)由領團人員先檢查每位團員行李 (C)瞭解遭竊經過與內容,協助團員報警處理 (D)整團的氣氛最重要,請遭竊的團員息事寧人
#2886160
29 安妮是第一次帶團的華語導遊,下列她所提供的服務,何項最不適當? (A)協助團員保管護照 (B)幫助團員到銀行兌換臺幣 (C)介紹臺灣好吃好玩的景點 (D)鼓勵團員可以購買臺灣名產
#2886161
30 團體行程安排龜山島搭船賞鯨之旅,出發前一天部分旅客反應,擔心暈船造成不適狀況;下列敘述何者最 為適當? (A)建議旅客搭船前應充分休息,避免飲用含酒精飲料,也儘量減少含咖啡因飲料的攝取;搭船前應保持空 腹,以減少暈船之不適 (B)應事先準備預防暈船之成藥提供給每位旅客服用,以預防暈船症狀發生 (C)搭乘船舶時,導遊人員應建議旅客選擇前座、且靠近窗戶邊的位置,較不易產生暈船的情況 (D)導遊人員應建議旅客搭乘船舶時,在晃動的航程中應避免近距離注視物品,例如:閱讀書本或滑手機等
#2886162
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