50.下列何者不是賽會服務的特性?(A)變化無常 (B)生產與消費同時發生 (C..-阿摩線上測驗
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3F 112堅持‧上岸 大三上 (2021/06/28)
服務業的產品–服務,是一種無法看見、無法觸摸,不具實體的效用、其生產可能與實體有關(如捷運),也可能無關(如算命);因此「服務」這樣產品是無法被儲存的,往往與消費同時發生,無法分割;相同的服務,也會因為提供的人不同而產生很大的差異性。 因此服務具有下列幾種特性: (一)無形性(Intangibility)看不見摸不著是服務的特性。因此競爭優勢常建立在如何讓無形的東西有形化(tangibilize)。 (二)不可分割性(Inseparability)服務的生產及消費常常同時發生、進行,在與消費者互動中完成。 (三)可變性(Variability)也稱「異質性」,指服務因提供者、場地、時間不同而難以一致。服務業者可採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。 ... 查看完整內容 |