21 知識管理係指在組織中建構一個知識系統，而知識可以分為外顯知識與內隱知識，下列敘述何者正確？
(A)公司內部的操作手冊、訓練手冊等書面資料屬於內隱知識
(B)「融合」係指將內隱知識轉換為外顯知識，亦即把內隱知識表達出來的過程
(C)員工個人的見解、直覺、預感屬於外顯知識
(D)「社會化」係指將內隱知識轉換為內隱知識，藉由共同經驗來產生新的內隱知識

知識管理為彼得·杜拉克1965年預言

「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素」
而「知識管理」係指在組織中建構一個知識系統讓組織中的資訊與知識可以透過獲取、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達成不斷創新及累積，建構組織的智慧資本，將有助於企業在面對市場的快速變遷時，做出正確的決策。

知識可以區分為：
外顯知識:看得見或聽得到的知識，大部分是以文字影像或聲音方式留存。如樂譜、紀錄片或錄影帶等。 內隱知識:不易用文字或影像方式留存，只能用情境模擬、感受或體會。

日本知識管理專家野中郁次郎提出了外顯知識和內隱知識相互轉換的SECI模型。  (109-1 社工管申論題)

1.Ｓ.即社會化：係指將內隱知識轉換為內隱知識，這必須針對共同主題展開談話和討論，藉由共同經驗，溝通協力產生新的訣竅(內隱知識)。 2.Ｅ.即外化：係指將內隱知識轉換為外顯知識，亦即把內隱知識表達出來顯示知識的過程；例如新進人員透過觀察(內隱)資深同事的工作方式，學習其經驗和技巧，並講知識和技巧寫成書面(外顯)形式的資料。 3.Ｃ.即融合：係指將外顯知識轉換為外顯知識，亦即把許多不同來源資料(外顯)，經過整理和學習後轉化成更複雜、更系統化的新知識，並集結成書面(外顯)形式之過程。 4.Ｉ.即內化：係指將外顯知識轉換為內隱知識，亦即透過閱讀將大量文件、檔案、手冊、會議記錄(外顯知識)來豐富自己的知識，再經過思考、吸收消化、改良創新後，成為一種新的內隱知識。

 

參考黃源協社工管第三版Ｐ.32 知識管理

(A)公司內部的操作手冊、訓練手冊等書面資料屬於內隱外顯知識

(B)「融合 外化」係指將內隱知識轉換為外顯知識，亦即把內隱知識表達出來的過程
(C)員工個人的見解、直覺、預感屬於外顯 內隱知識
(D)「社會化」係指將內隱知識轉換為內隱知識，藉由共同經驗來產生新的內隱知識

參考黃源協社工管第四版Ｐ.58 知識管理