21 居住於臺北市之甲向臺北市 A 汽車經銷商購買一部汽車，但該汽車經常故障。有關甲得主張之申訴，下列敘述何者錯誤？
(A)甲得直接向 A 汽車經銷商申訴
(B)甲得直接向臺灣臺北地方法院消費者保護官申訴
(C)甲得直接向消費者保護團體申訴
(D)甲得直接向臺北市政府消費者服務中心申訴

針對甲因購買汽車故障所能提出的申訴途徑，以下是各選項的分析：

1. (A) 甲得直接向 A 汽車經銷商申訴：

   • 這是正確的。消費者在遇到產品或服務問題時，通常第一步是直接向銷售者或經銷商提出申訴，要求解決問題。因此，這個選項 正確。

2. (B) 甲得直接向臺灣臺北地方法院消費者保護官申訴：

   • 這是錯誤的。消費者保護官是法院內的專責人員，雖然協助處理消費者糾紛，但其角色通常是在訴訟程序中的輔助角色。消費者無法直接向法院的消費者保護官申訴，應先透過其他管道申訴或協商。因此，這個選項 錯誤。

3. (C) 甲得直接向消費者保護團體申訴：

   • 這是正確的。消費者可以直接向消費者保護團體如消費者文教基金會等申訴，這些團體可協助處理消費爭議。因此，這個選項 正確。

4. (D) 甲得直接向臺北市政府消費者服務中心申訴：

   • 這是正確的。地方政府通常設有消費者保護中心，消費者可向該單位申訴並尋求協助。因此，這個選項 正確。

正確答案：

(B) 甲得直接向臺灣臺北地方法院消費者保護官申訴

• 關鍵錯誤：「消費者保護官」（消保官）是隸屬於行政院或地方政府（行政機關）的官員，並不是隸屬於「法院（司法機關）」。
• 正確機關：如果你想找消保官申訴，應該去臺北市政府（行政機關），而不是去「臺北地方法院」。法院是法官在判案的地方，裡面沒有消保官這個職位。

• ❌ (A) 直接向 A 汽車經銷商申訴：
  正確。這是最快的方式，直接找企業經營者抱怨、要求換車或維修。
• ❌ (C) 直接向消費者保護團體申訴：
  正確。可以找像「消基會」這種民間團體幫忙協調。
• ❌ (D) 直接向臺北市政府消費者服務中心申訴：
  正確。這是向地方政府尋求協助，如果第一輪申訴不成，後續就會由「消保官」出面處理。

1. 找老闆：直接去店裡罵人或要求負責（選項 A 對）。
2. 找公家機關：去市政府找消保官或服務中心（選項 D 對）。
3. 找民間高手：找消基會這種專業的民間組織幫忙（選項 C 對）。
4. 不要跑錯門：消保官是行政人員，他在市政府上班，不在法院上班！如果你跑去地方法院說要找消保官，警衛會告訴你走錯地方了（選項 B 錯）。

• 消保官：處理「申訴」與「調解」（不用花錢，先談談看）。
• 法院：處理「訴訟」（要付裁判費，由法官判決誰對誰錯）。