21.在服務企業上,將銷售成長的實現及如何達成收益性提高的成果方面的要素明示出來..-阿摩線上測驗
最佳解! | ||
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8F insolence 幼兒園下 (2019/09/19)
顧客價值鏈(Customer Value Chain) 波特在《競爭優勢》中指出,作為消費者也有自己的價值鏈,即買方價值鏈。他認為,一個公司可以通過採取提高買方效益或者減少買方成本的方式,為買方創造他們需要的價值。 而買方成本不僅包括財務成本,還包括時間或方便的成本。他將買方的購買標準分為兩種類型:一種是使用標準,它是衡量用什麼方式創造買方價值的具體尺度;另一種是信號標準,它是衡量買方怎樣認識實際價值的價值尺度。 波特的買方價值理論在一定程度上揭示出顧客價值的構成,從而為公司創造實際價值和影響顧客對實際價值的認識確立了方向。然而,在公司和顧客之間,波特更傾向於從公司角度去檢視顧客對價值的認識、推測及判斷;且就價值創造而... 查看完整內容 |
9F csr830504 大一下 (2022/08/28)
Service-Profit Chain https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture3.htm 服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度、忠誠度、生產力」三者之間的關係。其連結關係為:顧客忠誠度刺激營利和成長;忠誠度是顧客滿意度的直接結果;滿意度則主要源自服務的價值;而價值之創造乃源自員工的滿意度、忠誠度和生產力。在員工方面,則是需要高品質的支援服務和政策以增進其滿意度。 圖示如下: 操作策略及服務傳遞系統 服務價值鏈也可以領導者的本質定義之。優良服務公司的高級主管強調員工及顧客的重要性;對他們而言,顧客和員工的並不是每年管理會議中無意義的標語。所以無論在任何時間、地點,都應保持與員工及... 查看完整內容 |