高職◆商業概論題庫 下載題庫

21.服務復原(servicerecovery)指的是？
(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤，以挽回不滿意顧客的心
(B)在員工顧客服務訓練課程結束後，讓員工輕鬆一下以恢復精神
(C)服務顧客的第一線員工重回工作崗位
(D)顧客服務計畫

高職◆商業概論- 102 年 - [非官方正解]宜蘭高商102-1-3 高1商業概論_商資一#34546

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10

【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

倒數 3天 ,已有 1 則答案

學泰語的Anita 研一上 (2019/07/01):

也就是補救。

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