21. 卡普蘭(Kaplan)和諾頓(Norton)發表的平衡計分卡(Balanced Score-card)以四個構面來衡量績效，其中除「財務」、「顧客」及「學習與成長」之外，還包含下列哪一項？
(A)人力
(B)品質
(C)內部流程
(D)法律規範

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統計： A(50), B(158), C(1368), D(28), E(0) #2346826

詳解 (共 1 筆)

Irene

B1 · 2021/03/25

#4615938

平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由Robert Kaplan及David Norton所提出，於1992年正式發表，它是一項策略之管理工具，可將公司之策略具體行動化，其內容包括四個構面：財務面、顧客面、內部企業程序面、及學習與成長面，每一構面皆包括了策略性議題、策略性目標及衡量指標等三大部分