21. 目前最常被使用來測量服務品質的量表是『服務品質模式 Service Quality Questionaire』量表，其英文縮寫是？
(A)SVSQLTY
(B)SERVQUAL
(C)SVISQUAL
(D)SERVIQUAL

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統計： A(1), B(1), C(0), D(2), E(0) #2131149