教師檢定(教檢)◆中等學校◆學習者發展與適性輔導(舊名：青少年發展與輔導)題庫下載題庫

一個優秀的團體領導者還必須具備下列五種基本的溝通技巧:(引自-潘正德 西元一九九七年八月 P89)

1.主動傾聽:是指聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息，藉以了解其內在的活動，並專注地接收對方語言及非語言的行動，適時的給予對方有效的回饋。

2.反映：反映（reflection）是以領導者為主，在領導者接收到對方所要傳遞的訊息之後，經由思緒統整，將其所得到的訊息適度的予以表達，使對方與全體成員了解目前所溝通的內容，並藉以確認雙方的認知是否有所差異，以免產生誤解。

3.澄清:將一個衝突混淆的訊息重組。

4.催化:催化技巧引發成員間互動的質與量，並營建團體間的信任、溫暖。(引自-蔡漢賢 民國八十九年八月 P672)其目的是促進成員...

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一個優秀的團體領導者還必須具備下列五種基本的溝通技巧:(引自-潘正德 西元一九九七年八月 P89)

1.主動傾聽:是指聚精會神地去聆聽對方所想表達的訊息，藉以了解其內在的活動，並專注地接收對方語言及非語言的行動，適時的給予對方有效的回饋。

2.反映：反映（reflection）是以領導者為主，在領導者接收到對方所要傳遞的訊息之後，經由思緒統整，將其所得到的訊息適度的予以表達，使對方與全體成員了解目前所溝通的內容，並藉以確認雙方的認知是否有所差異，以免產生誤解。

3.澄清:將一個衝突混淆的訊息重組。

4.催化:催化技巧引發成員間互動的質與量，並營建團體間的信任、溫暖。(引自-蔡漢賢 民國八十九年八月 P672)其目的是促進成員溝通及互動。

5.連結:指領導者將成員說的話及其表現加以統整，以促進成員間互動的形成和團體的凝聚力。

6.保護：保護(protect)係指領導者為了使成員避免受到身心上的傷害、批評或攻擊，而採取的安全性反應。在團體互動之間難免會有衝突發生，因此領導者要隨時察覺團體中各項危機，並安全地引導成員，避免不必要的心理冒險。 

7.支持：支持（supporting）是指在團體運作中，領導者給予成員信心，增強成員表達或活動的意願；透過支持技巧的運用，可以協助成員勇於面對各種挑戰，使其充滿韌性，並能發揮其潛能。支持可以是一股強大的力量，使人勇往直前，而領導者可以利用眼神、手勢、表情及語言等方式提供成員有效的支持；然而必須適度的給予支持，一味的支持只會使其得到反效果。「沒有支持為基礎的面質會引致傷害，沒有面質的支持是空虛無物的。」（黃惠惠，1993，P.140）

8.建議：建議（suggesting）係指協助成員發展另一種思考方向或行動所給予提供的不同訊息。然而，過度的使用建議技巧容易使成員把事情簡單化，另一方面，也會造成成員的依賴性，無法培養出成員獨立思考之能力，只會一味的尋求建議及方向。 

以下介紹十五種團體工作者可以遵守的工作技巧:(引自-林萬億 民國八十七年 P301~P307)

(一).自我揭露:自我揭露(self-disclosure)是領導者有目的的針對團體過程及內容表達的個人經驗。例如：領導者必須意識到未被服務的個人需求。

(二).面質:面質(confromtation)是領導者去挑戰成員或團體以確定無作用的重複行為。

(三).幽默:在團體裡運用真誠和具建設性的幽默可以增強團體的信任。(引自-曾華源 民國七十九年四月二十五日 P253)而幽默(humor)也是在協助個人與他人的親近及克服困難。

(四).探索:探索(exploration)是透過措辭與引導問題來澄清的，並可溝通與增加團體參與的互動。

(五).摘述:摘述(summarizing)能使團體會期中的觀點被精確的提出。

(六).支持:支持(support)通常是再整與增強成員的團體能力，也可減少緊張、羞恥和不確定。

(七).認知重建:認知重建(cognitive restructuring)相似於理解再組(perceptual reordering)，目的是在於打破一些被其他理解的取向所吸引。

(八).角色扮演:角色扮演(role playing)技術被認為是一種心裡治療。治療取向分別為心理劇、固定角色、治療行為演練這三種治療。(引自-陳金定 民國九十年 P405)其目的是使參與者了解自己角色和其他人的角色。

(九).方案使用:使用方案活動來增加發展與履行新的角色，是團體工作中重要的一部份。

(十).前後關連:前後關連(sequencing)是一種持續的單位，隨著成長而有連續與運動。

(十一).時間掌握:領導者再適當的時機採取行動，而達到最大的效果。

(十二).部份化:部份化(partializing)是使問題被打散，而比較容易解決。

(十三).澄清:澄清(clarification)是使溝通訊息能夠清晰，也能使成員自我了解。

(十四).普及化:普及化(universalization)是讓成員可以從經驗中抽離與其他人可以接受的經驗，以成為團體的整體經驗。

(十五).示範:Corey(1992)談到:「教導所欲之行為最好的方式之一就是在團體中示範那些行為。」(引自-程小蘋 民國八十四年 P167)當領導者表現出最有效的溝通方式或傾聽能力時，這對成員達到同樣的行為也會有很好的示範。