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28 某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地點，這樣的服務符合下列那項品質要素？
(A)同理心（empathy）
(B)安全性（security）
(C)人性化（humanness）
(D)反應性（responsiveness）

答案：登入後觀看
難度： 適中

最佳解!
	nemo(110雙榜，不鎖高三下 (2020/07/10) A同理心（empathy）：指的接近性（服務使用時間、地點上的便利）、溝通性（瞭解語言進行溝通，願意傾聽消費者的意見）、瞭解（瞭解顧客需求）。 B確保性（assurance）：指的包括能力（具執行服務所需知能）、禮貌（對顧客有禮、體貼及尊重）、信譽（信賴可靠，重視消費者權益）、安全（沒有安全顧慮下環境提供服務）。 C我不知道 D.....觀看完整全文，請先登入檢舉

	1F 蝦皮:警察法規白話解題國三上 (2020/02/29) https://publish.☆☆☆.☆☆☆.☆☆/... (內容隱藏中) 查看隱藏文字
	2F Nancy Guo 小一下 (2020/05/04) (社會工作管理，四版，黃源協/莊俐★，☆.1... (內容隱藏中) 查看隱藏文字

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