22. 老師指著一個人問小玲：「他是不是美國人？」小玲根據心中的美國人原型加以判斷後，回答：「不是。」小玲所採用的問題解決方法是
(A)定程式法
(B)可用性捷思法
(C)代表性捷思法
(D)手段-目的分析法

1. 面對問題情境時，個體按照程序或邏輯去思考推理，合於科學原則按部就班的演繹推理，稱為「定程式思考」。例如，數學運算先乘除後加減、機械故障檢查修理程序等，遵循的是「程序法則」（Rule of Procedure）。
2. 捷徑式思考（Heuristic Thinking）：
   面對問題情境時，個體不完全遵循程序與步驟去思考推理，而是根據以往處理同類問題的成敗經驗，以抄捷徑方式達到解決問題目的，又稱「捷思法」或「啟示性思考」。遵循的是「經驗法則」。① 代表性捷思法（Representative Heuristic）：對於事情發生可能性的捷徑式思考，個體通常以「相似性」做為判斷依據。例如，一個戴眼鏡長相斯文的人和一個滿臉橫肉極不友善的人，若問誰較有可能是搶劫銀行的嫌犯，個體通常認為滿臉橫肉極不友善的人犯罪機率較高。因為「滿臉橫肉極不友善」和「搶劫」的概念較相似。因此容易發生「以偏概全」的錯誤，以相似特徵做全面性推估的判斷依據，容易將所有相似特徵者做概括性推論而產生錯誤。
   － ② 可得性捷思法（Availability Heuristic）：對於事情發生可能性的捷徑式思考，個體通常以「回憶難易度」作為判斷依據。例如，若問死於氣喘、死於颱風或死於飛機失事的人數，哪一種比較高？個體通常認為死於飛機失事的較多，但事實是死於氣喘的人數最多，而其原因是飛機失事媒體必定大幅報導，人們印象深刻容易回憶。因此可得性捷思法容易發生「偏差樣本」的錯誤，因為回憶度的難易，容易因為新聞媒體常報導的人物或事件是偏差小樣本，卻是成為全面性推論的主要依據。③ 定錨式捷思法（Anchor-adjustment Heuristic）：對於事情價值判斷的捷徑式思考，個體通常以「自身經驗」作為判斷依據，又可稱為偏見或刻板印象。例如，第一任女友因嫌棄他長相與之分手，就認定女人都是膚淺和看重外貌的。
   － ④ 心智模擬捷思法（Mental Simulation Heuristic）：對於事情發生可能性的捷徑式思考，個體以「想像的難易度」作為判斷依據。例如，若問慧星撞地球和飛機對撞哪一個機率較高？個體通常會認為是飛機對撞，可事實卻是反之，只是個體難以想像罷了。

這道題目考察的是人們在判斷他人是否屬於某一類別時所使用的心理捷思法。根據題目描述，小玲是根據自己心中對「美國人」的典型形象來判斷該人是否為美國人，這種判斷方式屬於「代表性捷思法」（Representativeness Heuristic）。

什麼是代表性捷思法？

代表性捷思法是指人們在判斷某個對象是否屬於某一類別時，傾向於根據該對象與該類別的典型特徵的相似程度來做出判斷，而非依據實際的統計概率或其他客觀資訊。這種思維方式依賴於直覺，可能導致系統性的偏誤。

例如，人們可能會認為一個內向的人更可能是圖書館管理員，而非零售店職員，因為內向是圖書館管理員的典型特徵，儘管實際上零售店職員的數量遠多於圖書館管理員。 

其他選項解析：

• (A) 定程式法：指的是按照既定的步驟或程序來解決問題，通常用於結構明確、步驟固定的問題解決中。

• (B) 可用性捷思法：指人們根據腦海中容易想起的例子或資訊來判斷某事件的可能性，這種方式可能會受到近期經驗或媒體報導的影響。

• (D) 手段-目的分析法：這是一種問題解決策略，透過分析現狀與目標之間的差距，尋找達成目標的手段。

因此，根據題目中小玲的判斷方式，最符合的選項是：

正確答案： (C) 代表性捷思法