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22. 顧客抱怨的處理方式可分成下列五個階段，請問其正確的順序應如何？ ○1 分析原因 ○2 傾聽 ○3 執行解決對策 ○4 找出解決對策 ○5 檢討結果
(A) ○1 ○2 ○3 ○4 ○5
(B) ○2 ○1 ○4 ○3 ○5
(C) ○1 ○4 ○3 ○5 ○2
(D) ○2 ○4 ○3 ○1 ○5

統測◆17餐旅群◆餐旅概論- 97 年 - 統測餐旅概論#18587

答案：B
難度： 非常簡單

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