10 本來只想跟 A 旅行社訂購機票的旅客,經業務員說服後,又透過 A 旅行社訂..-阿摩線上測驗
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3F sean007.lin (2024/01/26)
(A) 升級銷售(Upselling)是指鼓勵顧客購買更高等級、更高價格或更高品質的產品或服務,以提高銷售額和利潤。例如,當顧客想要買一台筆記型電腦時,銷售人員可能會推薦更高配置或更大記憶體的型號。
• (B) 交叉銷售(Cross-selling)是指讓顧客在原定的消費外,同時購買其他相關的產品或服務,以增加銷售機會和客戶忠誠度。例如,當顧客想要買一本書時,網站可能會顯示「購買這本書的人也買了」或「你可能也喜歡」的其他書籍。
• (C) 替代銷售(Substitution selling)是指當顧客想要購買的產品或服務缺貨或不可用時,向顧客推薦其他類似的產品或服務,以避免失去銷售機會。例如,當顧客想要買一款特定品牌的洗髮精時,銷售人員可能會推薦另一款具有相同功能或效果的洗髮精。
• (D) 價值銷售(Value selling)是指根據顧客的需求和痛點,向顧客展示產品或服務的價值和好處,而不是僅僅關注價格或功能。例如,當顧客想要買一個健身器材時,銷售人員可能會講述該器材如何幫助顧客達到健康或美體的目標,而不是只介紹器材的規格或折扣。
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