23.消費者接受服務之後，若顧客期望服務品質高於企業服務績效時，容易產生： 
(A)滿意
(B)知覺風險
(C)知覺利益
(D)不滿意

答案：登入後查看
統計： A(728), B(352), C(141), D(5182), E(0) #399356

詳解 (共 3 筆)

#568949
顧客希望>企業能給的，當然會不滿意

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#3838237

風險知覺是指消費者在購買產品時，對他所意識到的風險(而非實際存在的風險)的知覺。即消費者不能完全如預期掌握其購買結果時，知覺上產生的一種不確定性。購買結果越不確定、或負面影響越嚴重，則知覺風險越高

 

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#2492130
原本題目:23.消費者接受服務之後，若顧...
(共 137 字，隱藏中）
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