試題詳解

23. 下列圖書館處理讀者抱怨的措施，哪項不符合行銷概念？
(A) 請抱怨的讀者不要喧嘩並召請警衛維護秩序
(B) 向讀者解釋為何圖書館無法滿足其需求的因素
(C) 將讀者帶離抱怨現場並請主任接見讀者以瞭解問題
(D) 注意傾聽讀者的抱怨並表現出同意讀者的觀點