23. 保險公司使用指導控制和其他類型的控制機制來監控和改善其業務流程。保險公司通常使 用指導控制來______。
(A) 比較既定標準和實際績效或產出
(B) 描述公司意欲如何計畫實施業務流程
(C) 確定一個業務流程是否應該繼續進行、是否需要採取糾正措施或必須停止
(D) 收集關於完成流程的資訊並評估這些資訊，以改善今後的類似活動 

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統計： A(21), B(158), C(74), D(15), E(0) #1969944