108年 - 美國壽險管理學會LOMA 290保險公司的運作第三版模擬試題 .#75176

1. Shaw保險公司有一個組織結構圖，該圖顯示了公司內的職權與職責關係。該公司內部的這種正式的權力線被稱為Shaw的______。 (A) 命令鏈(B) 接班人計畫(C)控股權(D)職責分離

2. 保險公司的許多職能領域在產品開發的綜合業務分析階段都有各自的職責。某一職能領域審查保險人在產品開發和銷售過程中必須滿足的財務報告要求，該領域也評估新業務將如何在公司的財務報表中反映。最可能負責這些任務的職能領域是______。 (A) 精算領域 (B) 投資領域 (C) 會計領域 (D) 代理運營領域

3. 良好的壽險核保的一個重要概念是逆選擇。根據定義，逆選擇是______。 (A) 以一個高於平均水準的費率或者以調整保單類型或保額的方式來批准投保單的過程 (B) 保險人簽發基於投保人的需求和財務狀況並不適合其購買的保險單的一種可能性 (C) 保險單在其對保險人盈利之前失效的可能性 (D) 那些認為其自身損失的可能性大於平均值的人，比那些認為自身損失的可能性等於或小於平均值的人會更積極投保的一種傾向

4. Lucille Paxton是一份保障其丈夫生命的壽險保單的所有人。其女兒Jodie是該保單的受益人。當Lucille去世時, Jodie提出了保單索賠, 因為她理所當然地相信Lucille是該保單的被保險人同時也是保單所有人。Jodie在這種情況下提出的索賠可以被恰當地描述為______。 (A) 有效索賠 (B) 錯誤索賠 (C) 逆向索賠 (D) 欺詐索

5. 一家保險公司的網站能夠提供關於客戶的有價值的行銷資訊。一家公司網站流量的測量方式之一是獨立訪問者數量，獨立訪問者數量是指______數量。 (A) 系統要求下載一個單獨的HTML頁面 (B) 已查驗或已購買的產品 (C) 在一個固定時間區間內至少訪問過網站一次的個人 (D) 頁面訪問者用於查看特定網頁的時間（秒或分鐘）

6. 當Warren Hunt為獲取其年金資訊而致電Field保險公司時，一個以基於電腦的技術接聽其電話, 並用錄音問候了Hunt先生, 提示他通過電話按鍵輸入其帳號。Hunt先生選擇了轉接客戶服務代表（CSR）的選項。於是，Field的自動電話系統利用Hunt先生的帳號為其資訊來搜索資料庫，隨後，該系統將Hunt先生的資訊發送到一位客戶服務代表的電腦螢幕，同時 Hunt先生接通客戶服務代表的電話。從以下答案選項中，選擇正確判斷應答Hunt先生電話來訪的電腦電話集成（CTI）的類型和將Hunt先生的電話與其資訊同時轉接至客戶服務代表工作站的電腦電話集成的類型。(A)(B)(C)(D)

7. 下麵段落的括弧裡包含兩對詞語。選擇每組中能夠正確完成該段落的詞語。然後選擇包含你所選擇兩個詞語的選項。大多數保險公司都向客戶服務代表提供腳本、談話要點和其他工具，以便客戶服務代表對客戶請求都提供不偏不倚的回應。（腳本/ 談話要點）是客戶服務代表用自己的話語歸納的、用以參照的重要項目列表。當客戶服務代表必須提供完整且準確的資訊時, 如法律解釋, 腳本通常（是 / 不是）一種適合的使用工具。 (A) 腳本 / 是 (B) 腳本 / 不是 (C) 談話要點 / 是 (D) 談話要點 / 不是

8. 保險產品的開發過程的一個階段是技術設計階段。在保險產品開發的技術設計階段，保險人______。 (A) 建立新產品的費率、業務員的傭金率、保單格式、銷售契約、管理原則和核保準則 (B) 快速且低成本地評估新產品創意，並鑒別值得進一步調查的那些創意 (C) 取得必要的監管批准、設計促銷與培訓材料並研發行銷和管理新產品所必需的資訊系統和程式 (D) 在導入產品之前，以觀念測試來衡量新產品創意、新促銷活動或其他新行銷要素的可接受性

9. Abbott壽險公司使用目標行銷策略，即集中其所有的行銷資源向作為信用卡新用戶的年輕人提供信用人壽保險。該策略已經使Abbott在該特殊市場部分獲得了豐富的專業知識。使用這種方法的風險在於，Abbott的收益僅來自此單一的市場細分，在此細分市場發生變化時，Abbott可能遭遇困難。Abbott使用的這種目標行銷策略被稱為______。 (A) 大眾化行銷 (B) 差異化行銷 (C) 集中營銷 (D) 無差異行銷

10. 下列是關於美國法定會計實務和公認會計準則(GAAP) 的陳述。選擇包含正確陳述的答案選項。 (A) 在多個州經營業務的保險公司僅須滿足其公司總部所在州的法定會計實務。 (B) 在美國的保險公司都必須根據法定會計實務編制其年度報告。 (C) 一般而言，法定會計實務是比公認會計準則使用的持續經營理念更為不保守的報告方法。 (D) 基於法定會計實務的財務報表注重保險人的償付能力，然而基於公認會計準則的財務報表注重保險人的盈利能力及使用標準化定義、估價方法和格式。

11. 債券和抵押貸款是保險公司常用於投資的兩種投資類型。這些投資的一個共同特點是，債券和抵押貸款通常______。 (A) 都被視為固定收益投資 (B) 都被歸於權益證券 (C) 都有反映對投資者具有的違約風險的機構評級 (D) 由保險人的普通帳戶投資組合中持有的小部分投資組成

12. 下麵的段落包含一個不完整的陳述。選擇包含完成該陳述詞語的答案選項。保險人的一個典型投資目標是保持足夠的______，其被定義為保險人的投資收益率與代表客戶利益的保險產品結算利率之間的差額。 (A) 收益 (B) 利差 (C) 無風險收益率 (D) 必要回報率

13. 保險人通過公開發行和私募來購買新發行的證券，還通過證券交易所和場外交易（OTC）市場購買和銷售以前發行的證券。關於這些買賣證券的方法，正確的說法是：______。 (A) 作為私募發行證券比公開發行花費更多的時間和更多的成本 (B) 公開發行是保險人和其他大型機構投資者購買新發行證券的一種首選方式 (C) 在公開發行中，證券發行者必須將其證券在合適的政府代理機構註冊，比如美國的證券交易委員會（SEC） (D) 場外交易市場是指證券買方和賣方（或者其代理人或經紀人）在某一場所達成交易的市場

14. 獨立代理人Ray Beck未與Tally保險公司和其他數家保險公司簽訂代理契約。儘管Tally保險公司是Beck先生安排業務的主要保險公司，但他沒有義務為Tally提供固定的業務量。當 Beck先生為其他保險人而不是Tally安排業務時，他是作為______履行其職責。 (A) 經紀人 (B) 專屬代理人 (C) 總代理人 (D) 保險經紀自營商

15. 美國的一項聯邦法律通過要求金融服務公司提供更多透明度和責任性來保護投資者的利益。這項聯邦法律在美國財政部下設聯邦保險局（FIO），以便識別那些需要遵循更嚴格標準的保險公司。該法律被稱為______。 (A) 薩班斯—奧克斯利法案 (B) 公平信用報告法案（FCRA） (C) 格雷姆—裡奇—比利雷（GLB）法案 (D) Dodd-Frank華爾街改革和消費者保護法案

16. 保險監管機構和評級機構使用資本與盈餘比率以及保險人財務報告中的其他資訊來評估保險人的財務狀況。關於資本與盈餘比率，通常正確的說法是：______。 (A) 保險人的資本與盈餘比率越低，其財務狀況就越好 (B) 保險監管機構和評級機構使用資本與盈餘比率來衡量保險人對短期債務到期償還的能力 (C) 保險監管機構和評級機構使用資本與盈餘比率來衡量保險人的盈利能力而不是其償付能力 (D) 保險監管機構和評級機構經常要求保險人在其財務報告中採用權重資本與盈餘比率來解釋保險人暴露的風險模擬試題

17. 核保人有時使用用藥資料庫作為准被保險人資訊的一個來源。就這些資料庫中包含的資訊類型而言，用藥資料庫為保險人提供______。 (A) 保險人用於核保目的而要求准被保險人提供的化驗結果，如血液化學成分 (B) 准被保險人的處方史，該處方史能夠表明准被保險人曾經出現過的健康問題及其接受過的藥物治療 (C) 准被保險人對病史問題的回答及其體檢結 (D) 有關准被保險人的信用、信譽以及綜合背景的資訊

18. 以下是關於兩家公司用於保護其網路流覽安全措施的陳述：● Telfair金融保險公司使用一種編碼技術，使得只有擁有必需軟體、經過授權的人員才能對有關資料解碼。 ● Fern保險公司有一個安全的電腦網路，該網路在網際網路上使用硬體、軟體或兩者結合作為“隧道”，以便只有擁有必需技術的人員才能通過網路訪問資料。有關資訊系統安全措施的類型，以上資訊表明，Telfair使用的安全措施被稱為______。 (A) 加密，而Fern使用被稱為防火牆的安全措施 (B) 加密，而Fern使用被稱為虛擬私人網路（VPN）的安全措施 (C) 入侵偵查軟體，而Fern使用被稱為防火牆的安全措施 (D) 入侵偵查軟體，而Fern使用被稱為虛擬私人網路（VPN）的安全措施

19. Bloom壽險公司的經理們使用一種績效評估方法，該方法要求其記錄公司員工的積極和消極的行為事例。記錄包括日期、參與人員和所採取的行動。該資訊表明，Bloom的經理們使用的績效評估方法被稱為______。 (A) 關鍵事件評估法，該方法的優點是如果操作正確其所需的時間很少 (B) 關鍵事件評估法，該方法的優點是其提供員工工作績效的具體事例 (C) 行為鎖定等級評估（BARS），該方法的優點是如果操作正確其所需的時間很少 (D) 行為鎖定等級評估（BARS），該方法的優點是其提供員工工作績效的具體事例

20. 跨國公司使用的三種員工配置方法是東道國員工配置、母國化員工配置和通過第三國員工配置海外機構。關於跨國經營的這些員工配置方法，一項正確的陳述是______。 (A) 東道國員工配置是指將保險人母國的員工派往海外機構 (B) 母國化員工配置在跨國公司中比東道國員工配置的成本更低 (C) 東道國員工配置的優勢是其聘用的員工熟悉當地習俗、禮儀和經營方式 (D) 辦事處配備第三國員工可以幫助跨國公司實現培訓費用最小化

21. 保險公司通常的合規活動包括協調內部審計、監督客戶投訴的妥善處理以及對員工和業務員在合規政策與程式方面的培訓。以下是關於這些活動的陳述。選擇包含正確陳述的答案選項。 (A) 公司的內部審計通常是對整個公司而不是公司特定經營領域的檢查。 (B) 美國州的保險法要求保險人記錄客戶投訴，但不規定保險人處理客戶投訴的方式。 (C) 在一個有效的合規管理方案中，公司的合規政策和程式是獨立於其工作流程，沒有整合到工作流程的設計之中。 (D) 因為保險人通常為業務員的行為承擔責任，所以保險人需要花費大量的人力和物力在合規問題上培訓其業務員。

22. Rachel Greer是一份壽險保單的受益人，她在Florian保險公司拒賠其意外死亡給付的索賠後對Florian提起訴訟。為避免上法庭，Florian提出了一個爭議解決替代（ADR）法，該替代法由公正的第三方協調雙方的談判，努力尋求雙方都認同的解決方案。如果Florian和Greer 女士不能通過該爭議解決替代法化解爭議，Greer女士仍然有權提起訴訟。在該解決爭議替代法中的公正的第三方在美國通常被稱為______。 (A) 法律總顧問 (B) 仲裁人 (C) 調解人 (D) 合規官

23. 保險公司使用指導控制和其他類型的控制機制來監控和改善其業務流程。保險公司通常使用指導控制來______。 (A) 比較既定標準和實際績效或產出 (B) 描述公司意欲如何計畫實施業務流程 (C) 確定一個業務流程是否應該繼續進行、是否需要採取糾正措施或必須停止 (D) 收集關於完成流程的資訊並評估這些資訊，以改善今後的類似活動

24. 保險公司的資訊技術（IT）部門負責包括應用軟體在內的各種技術。應用軟體可以被準確地定義為______。 (A) 電腦系統中的設備和機械裝置 (B) 幫助用戶執行特定任務或解決特定問題的軟體 (C) 協調電腦系統各硬體組成部分活動和功能的軟體 (D) 為公司從其現有資料庫和內部管理系統收集資料的中央存貯庫

25. 一些保險公司以被稱為戰略業務單位（SBUs）的組織單位組織其業務線。關於戰略業務單位組織的一項正確陳述是：戰略業務單位通常______。 (A) 有自己的客戶和競爭者 (B) 沿用與母公司相同的戰略目標和策略 (C) 不鼓勵員工接觸外部客戶以制定決策 (D) 消除了組織結構更為傳統的公司可能出現的重複性支持職能領域

26. 下麵段落的括弧裡包含兩對詞語。選擇每組中能夠正確完成該段落的詞語。然後選擇包含你所選擇兩個詞語的選項。公司的組織結構可以分為相對集權型或分權型，每種類型的結構都有其優勢。一般而言，正確的說法是：（集權型 / 分權型）組織授予初級管理人員更多的制定決策的權力，因此使其能夠更快地對未預期的情況做出反應。（集權型 / 分權型）組織更可能使公司不同領域都實行相應一致的公司政策。 (A) 集權型 / 集權型 (B) 集權型 / 分權型 (C) 分權型 / 集權型 (D) 分權型 / 分權型

27. 根據Michael Porter提出的價值鏈模型，公司的工作活動可以被劃分為增值活動或支援活動。以下列出的保險公司領域中，通常被視為增值活動的是______。 (A) 資訊技術 (B) 法律/合規 (C) 會計 (D) 客戶服務

28. 保險公司使用個人銷售來分銷其產品的四種方式是：領薪銷售代理人、多險種代理人、駐點銷售和職場行銷。有關這些個人銷售方式的一項正確陳述是：______。 (A) 大多數保險公司都通過被稱為團體代表的領薪銷售代理人的方式來處理其團體保險和團體年金銷售 (B) 多險種代理人是為幾家不同的保險公司銷售保險產品的獨立代理人 (C) 駐點銷售系統使用代理人來銷售特定產品，通常是低保額現金價值的人壽保險，並且在特定地理區域向保單所有人提供服務 (D) 職場行銷是在商店、大型購物中心或者其他非保險營業機構產生客戶驅動銷售的方式

29. 債券發行人有法律義務在到期日向債券持有人支付一筆固定金額。在債券上規定到期日應付的這筆金額被稱為債券的______。 (A) 面值 (B) 票息支付 (C) 抵押品 (D) 債券贖回條款

30. Jardin公司是一家大型公司，為其員工向Conti人壽與健康保險公司提交了一份團體計畫要求書（RFP）以尋求團體健康保障計畫。Conti的一位核保員確定Jardin為可接受風險後制定了一份檔，該檔詳細規範了Conti擬向Jardin提供的保險計畫。Jardin批准了該擬定計劃，Conti 向Jardin簽發了一份團體保險主契約。有關這種情況的一項正確陳述是：______。 (A) Conti的核保員最有可能評估的是其整個團體呈現的風險而不是評估其單個團體成員的資訊 (B) Jardin是該團體保險主契約的團體被保險人 (C) 核保員制定的詳細說明該准團體保險計畫的檔被稱為保險憑證 (D) 團體保險主契約的各方是Jardin、Conti以及受契約保障的Jardin員工