試題詳解

35. 保險公司為其客戶提供通過互聯網與客服代表聯接的方式。一種被稱為網路回撥的技術形 式允許客戶______。
(A) 在網站與客服代表“相見”，同步其流覽器，一起搜索網站，並與對方進行即時溝通 交流
(B) 點擊網站上的某一圖示並請求客戶服務代表致電客戶
(C) 通過網路軟體與客服代表進行溝通，其鍵入的提問會顯示在客服代表的螢幕上，客戶 服務代表的回應顯示在客戶螢幕上原始問題的下方
(D) 通過電子郵件與客服代表聯繫並在指定時間內收到電子郵件回復，比如24小時以內