試題詳解

36. Barrington金融服務公司採用了一些定量指標來評估客戶服務績效。Barrington所評估的客 戶服務的一個部分是，客戶呼入的電話請求在最初的接聽中就被成功完成的比例，即為沒 有轉接也無需後續工作。根據定義，該績效指標被稱為______。
(A) 周轉時間
(B) 服務水準
(C) 平均應答速度
(D) 首次接觸解決率