36. Barrington金融服務公司採用了一些定量指標來評估客戶服務績效。Barrington所評估的客 戶服務的一個部分是，客戶呼入的電話請求在最初的接聽中就被成功完成的比例，即為沒 有轉接也無需後續工作。根據定義，該績效指標被稱為______。
(A) 周轉時間
(B) 服務水準
(C) 平均應答速度
(D) 首次接觸解決率

37. Aerie人壽保險公司的理賠分析員接到了一份尚處於其抗辯期的壽險保單的索賠。在進行調 查時，理賠分析員發現了投保單中有一個重大不實告知。由於這一發現，Aerie啟動了一個 法律程式而使該保險契約因重大不實告知而無效。Aerie尋求的、致該保險契約無效的這個 法律程式被稱為______。 (A) 交互訴訟 (B) 解除契約 (C) 保單提交 (D) 理賠裁決

38. Noella Curran是以其父親Walter Bailey的生命為保險標的的一份保額為250,000美元終身壽 險保單的受益人，Bailey先生在保單有效期間死亡，Curran女士提起了該保單保險金的索 賠。理賠分析員使用該保單下述資訊來計算給付金額：                                                                                                                                                                              ●保單貸款餘額 = 2,500美元                                                                                                                                            ● 應計保單貸款利息= 125美元                                                                                                                                      ● 積累的保單紅利= 300美元 ● 未繳的到期保費= 500美元 ●Bailey先生購買的繳清增額保險保障= 5,000美元 上述資訊表明，向Curran女士應支付的給付金額總計為______。 (A) 246,575美元 (B) 252,075美元 (C) 252,175美元 (D) 252,425美元 模擬試題 | 85 Copyright © 2012 LL Global, Inc. All rights reserved. www.loma.org

39. 壽險業務涉及許多現金流入和現金流出。對於保險人而言，因______而產生一筆現金流入。 (A) 支付營業費用 (B) 購買新資產 (C) 人壽保險保單所有人的現金退保 (D) 外部融資

40. 以下是有關績效標準和異常報告的陳述，它們是公司用來衡量其績效的兩個工具。其中， 三個陳述正確，一個陳述錯誤。選擇包含錯誤選項的陳述。. (A) 當保險公司使用外部績效標準作為基準時，他們只能用來自其他保險公司的績效標 準。 (B) 公司的管理人員必須為所有流程和行為確立有效的績效標準，以促進公司目標的實 現。 (C) 異常報告可以提供公司運作方面的資訊，這些資訊可以用於調整持續進行業務，也可 以作為已完成業務的回饋。 (D) 公司管理人員通常設立一個可以接受的績效標準的範圍而不是一個具體的績效水準 作為績效標準。

41. 保險公司使用諸如盈利能力分析、銷售分析、費用分析和行銷審計等控制工具來衡量其行 銷績效。盈利能力分析是公司用來______最適合的工具。 (A) 比較一個活動產生的銷售額與產生這些銷售額所產生的費用 (B) 將行銷成本與特定行銷活動掛鉤，以便於行銷經理確定該活動成本是否與其價值匹配 (C) 審查其銷售量來評估當前績效，並將當前績效和前幾年的績效進行比較 (D) 在廣泛的基礎上審查行銷目標、戰略、組織結構和人員

42. Solo人壽保險公司的核保員使用基數為100的數值評級系統來計算准被保險人的死亡率風 險。在一份最近的壽險投保單中，一位Solo的核保員對準被保險人的超體重賦予+50，而對 其良好的家庭健康史賦予-25。該核保員沒有對準被保險人賦予其他消極值或積極值。該資 訊表明，Solo對該准被保險人賦予的總數值評級是______。 (A) 25 (B) 75 (C) 125 (D) 175

43. 財務報表是公司在特定日期或指定期間的財務狀況的匯總。列示了公司在特定日期的資 產、負債、資本與盈餘的財務報表被稱為______。 (A) 利潤表 (B) 資產負責表 (C) 總預算表 (D) 所有者權益表

44. 下麵段落的括弧裡包含兩對詞語。選擇每組中能夠正確完成該段落的詞語。然後選擇包含 你所選擇兩個詞語的選項。 職前測試很可能對雇主產生有效而又可靠的價值。職前測試的（有效性 / 可靠性）是指將 測試與工作相關的技能或行為的相關聯程度。雇主用於評估應聘者對特定崗位所需特定技 能的掌握程度的職前測試類型被稱為（能力測試 / 操作測試）。 (A) 有效性 / 能力測試 (B) 有效性 / 操作測試 (C) 可靠性 / 能力測試 (D) 可靠性 / 操作測試

45. 以下是對參與大部分司法轄區都禁止的銷售行為的保險業務員的陳述。選擇對參與被稱為 回扣這一不公平銷售行為的業務員最恰當描述的答案選項。 (A) Alan Song多次誘導客戶將其年金契約替換為另外的年金契約，以便他能夠從替換中 獲得一系列首年傭金。 (B) Hector Miranda誤述保單的特徵以誘導客戶替代現有的保險保單。 (C) 在銷售陳述中，Rebecca Duffy使用了尚未經過公司總部批准使用的促銷材料，也沒有 正確地陳述保單的條款。 (D) Donna Clay以現金的形式向一位准保戶提供了誘惑，使其從自己手中購買一份壽險保 單。這種誘惑沒有在保單條款中列明，Clay女士也沒有在類似的情形下向所有的投保 人都提供這種誘惑。

46. 在產品開發過程中，保險人通常建立產品設計目標作為綜合業務分析的一個部分。新保險 產品的產品設計目標通常規定______。 (A) 產品的基本特徵、產品特點、給付、簽單限制、年齡限制、傭金與保費結構、運營和 行政管理要求 (B) 估計產品潛在單位銷售量、收入、費用和利潤 (C) 產品的行銷目標和戰略，包括產品將如何定價、促銷和分銷的詳細活動 (D) 影響產品銷售的所有環境因素，包括目標市場的特徵、經濟條件、法律法規要求和稅 收的考慮 模擬試題 | 87 Copyright © 2012 LL Global, Inc. All rights reserved. www.loma.org

110年 - 三商美邦人壽五年在職教育訓練測驗模擬試題#97175

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