試題詳解

7. 下麵段落的括弧裡包含兩對詞語。選擇每組中能夠正確完成該段落的詞語。然後選擇包含 你所選擇兩個詞語的選項。 大多數保險公司都向客戶服務代表提供腳本、談話要點和其他工具，以便客戶服務代表對 客戶請求都提供不偏不倚的回應。（腳本/ 談話要點）是客戶服務代表用自己的話語歸納 的、用以參照的重要項目列表。當客戶服務代表必須提供完整且準確的資訊時, 如法律解 釋, 腳本通常（是 / 不是）一種適合的使用工具。
(A) 腳本 / 是
(B) 腳本 / 不是
(C) 談話要點 / 是
(D) 談話要點 / 不是