試題詳解

6. 當Warren Hunt為獲取其年金資訊而致電Field保險公司時，一個以基於電腦的技術接聽其電 話, 並用錄音問候了Hunt先生, 提示他通過電話按鍵輸入其帳號。Hunt先生選擇了轉接客 戶服務代表（CSR）的選項。於是，Field的自動電話系統利用Hunt先生的帳號為其資訊來 搜索資料庫，隨後，該系統將Hunt先生的資訊發送到一位客戶服務代表的電腦螢幕，同時 Hunt先生接通客戶服務代表的電話。從以下答案選項中，選擇正確判斷應答Hunt先生電話 來訪的電腦電話集成（CTI）的類型和將Hunt先生的電話與其資訊同時轉接至客戶服務代 表工作站的電腦電話集成的類型。
(A)
(B)
(C)
(D)