24. 顧客關係管理運作關鍵要素，以下何者為非？ (A) 其對象不是所有顧客而是對公司有利潤貢獻的特定群組 (B) 其運作要件必須整合公司人力、流程與科技 (C) 其目的透過極大化顧客滿意度與忠誠度，極大化員工所得 (D) 其顧客管理流程可以劃分為「吸引」、「維持」及「提升」三個密不可分且循環不已的步驟