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CRM協助企業提升的主要目標：ABCD

A.顧客贏取率：利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客。

B.顧客保留率：如何留住有價值的老顧客，不讓其流失。

C.顧客的忠誠度

D.顧客獲利率：顧客終生對企業所貢獻的利潤。

CRM目的是留住老顧客並提升其忠誠度與貢獻度、吸引新顧客。

參考來源：

1. 林東清(2021)。《資訊管理: e化企業的核心競爭能力 七版》。出版地：元照出版有限公司。