試題詳解

25 有關於社會服務品質概念，下列敘述何者錯誤？
(A)工作人員對服務對象有禮貌與抱持尊重體貼是人性化（humanness）
(B)提供服務的機構是易於接近的指的是可近性（accessability）
(C)一致穩定提供服務，並持守對服務的承諾是可靠性（reliability）
(D)避免因更換照顧對象或服務提供者，而影響二者之間的信賴關係是持續性（continuity）