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3 顧客期望與顧客忠誠關係，下列何者正確？
(A)符合顧客的服務期望，即不會失去顧客的風險
(B)符合顧客的服務期望，即可建立顧客忠誠
(C)超越顧客的服務期望，建立顧客忠誠
(D)滿足顧客，就不會有失去顧客的風險

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難度： 計算中

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