公職◆社會工作題庫 下載題庫

26 社會服務品質要素中的確保性（Assurance）其意涵為何？
(A)能力、禮貌、信譽、安全
(B)提供即時服務的意願
(C)服務的接近性
(D)個別化的關懷與服務

答案：登入後觀看
難度： 適中

最佳解!
	Chen 國一上 (2020/06/16) SERVQUAL品質量表分別為：1. 信賴度（reliability）：指的可靠、正確執行服務承諾的能力。2. 有形性（tangible）：指的硬體設施人員外貌。3. 反應力（responsiveness）：指的服務者提供即時服務的意願。4. 確保性（assurance）：指的.....觀看完整全文，請先登入檢舉

	4F nemo(110雙榜，不鎖高三下 (2020/07/10) B是反應力 C同理心 D是啥阿.... 檢舉
	5F willy85296 幼兒園下 (2020/07/29) 感覺D也蠻像同理心溝通跟了解的陳述檢舉
	6F pei (2021/07/18) Ｄ是同理心喔社工管三版ｐ２９３同理心：工作人員領會服務對象的特定需求，並提供個別化而非定型的關懷與服務。檢舉

你可以購買他人私人筆記。