下列關於有效溝通的敘述何者正確?(A)避免下對上表示意見(B)使用可理解的、重複的語言(C)先假定已經瞭解對方意思,再來進行對話(D)盡量使用封閉式的問題~解析 :綜合學者的看法,為「克服溝通障礙」,以達「有效」的「溝通」的「作法」如下 :一、使用「可以理解」的「語言」及「文字」。二、設身處地為他人著想。三、「鼓勵」在「溝通」的「過程」中「儘量回饋」。四、「主動蒐集」對方「話中」的「意義」,作「有效」的「傾聽」。五、敏於感知「部屬」的「心境」,須對「非語言訊息」加以「重視」。六、「避免壞的聽訊習慣」,例如 : 避免「注意力不集中」、「聽得太快」、「過於激動」、「沒耐心」、「沒宏觀理解」、「受外物影響」等。七、 保持「自己」的「信譽」,建立一個「可被信賴的人」。
~精修 (一) :「溝通」的「媒介」 : 一、不同的溝通媒介可傳達的資訊豐富性也有所不同。二、資訊豐富性高的溝通媒介能夠傳遞更多的資訊,也更能促成彼此相互理解。 (一)「面對面溝通」:1.在溝通的過程中,所發出的訊息有「語言訊息」和「非語言訊息」兩種。2.「面對面溝通」除了提供「語言訊息」,也充分的提供「非語言訊息」,例如:肢體語言、臉部表情…等。→ 另外,「面對面溝通」的「過程中」,也「可不斷地重複」,以達到「彼此互相理解」為止。 (二) 以「電子方式傳遞」的「語言溝通」: 1. 以電子方式傳遞的語言溝通為媒介,其資訊豐富性居次,例如:電話、語音信箱、答錄機…等。2. 此溝通媒介除了提供充足的語言訊息之...
~精修 (一) :「溝通」的「媒介」 : 一、不同的溝通媒介可傳達的資訊豐富性也有所不同。二、資訊豐富性高的溝通媒介能夠傳遞更多的資訊,也更能促成彼此相互理解。 (一)「面對面溝通」:1.在溝通的過程中,所發出的訊息有「語言訊息」和「非語言訊息」兩種。2.「面對面溝通」除了提供「語言訊息」,也充分的提供「非語言訊息」,例如:肢體語言、臉部表情…等。→ 另外,「面對面溝通」的「過程中」,也「可不斷地重複」,以達到「彼此互相理解」為止。 (二) 以「電子方式傳遞」的「語言溝通」: 1. 以電子方式傳遞的語言溝通為媒介,其資訊豐富性居次,例如:電話、語音信箱、答錄機…等。2. 此溝通媒介除了提供充足的語言訊息之外,也能透過發訊者的聲音語調、強調哪一部份的訊息或感覺發訊者的態度。 (三)「個人收件」的「書面溝通」:1. 電子郵件(e-mail)、正式公文、信件或備忘錄…等則屬於個人收件的書面溝通媒介,其資訊豐富性次低。2.由於透過此溝通媒介傳遞訊息,主要是對特定的個體成員發出訊息,可於溝通的媒介中強調發訊主旨,讓收訊者對該訊息的注意。→ 但無法立即獲得回饋為該溝通媒介的缺點。 (四)「群體收件」的「書面溝通」:1. 群體收件的書面溝通媒介與個人收件的書面溝通媒介大致相同。2. 此溝通媒介傳遞的訊息,則是對群體成員發出訊息,但不強調獲得回饋。3. 例如:佈達公司目標、公司策略、公司福利、組織成員的行為準則或部門目標…等。[ 資料來源 : eblog.cisanet.org.tw/23736165/article/content.aspx?ArticleID=1918 ]
26.下列關於有效溝通的敘述何者正確?(A)避免下對上表示意見(B)使用可理解的..-阿摩線上測驗